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溯流而上 逆市突破

发布时间:2017-10-06 14:15:32来源:未知点击:

           又到了秋天,雖然還有幾個月才能告別2010年,但是,2010年的全球經濟大勢基本上是塵埃落定:投資者對於08-09年慘烈的金融風暴仍然記憶猶新,世界經濟尚處於低谷狀態,勉強避免了二次衰退,開始溫和增長         由於失業率居高不下,房屋銷售持續低迷,使得金融業的增長低於預期,各大金融機構還是處於精打細算、節衣縮食的狀態與此同時,美國著名的網路券商史考特證券卻沒有絲毫減緩發展的腳步,從年初到8月份,史考特已經在全美各地新開設了60家以上的分行,分行總數達488家,在華人都關注的中文服務方面,相繼推出許多重量級的内容,持續以往高速發展的勢頭爲此,記者採訪了史考特亞太部總監姚武銓先生 記者(以下簡稱記):您好,姚先生,很高興能夠接受我們的採訪 姚武銓(以下簡稱姚):您好 記:最近我們觀察到,2010年史考特證券延續了過去幾年高速發展的勢頭在金融市場如此不景氣的時候,分外引人注目,您能否給我們簡單的介紹一下相關内容 姚:好的,首先從公司的角度,我們在2010年度計劃將分行規模達到500家,目前是488家,已經在全美新開設了六十多家;公司正式啓用了新的數據庫中心,這是一項投入巨大的項目,是爲了預防大型自然災害,比如地震,颶風或者恐怖襲擊發生時,公司的網站運作不受影響而建立的;我們推出的國際股票投資服務,可以交易28個國家近6000只股票;我們連續三年被Fortune入選“美國最佳就業公司100強”名單還有諸如:我們2010年度又增加新員工近千人;成功地召開了紀念三十周年大會……等等           亞太部目前在美國證券市場華語客戶上牢牢佔據絕對的份額優勢,在國際市場上也是快速成長;現在在全美有44家分行提供華語服務,並開設全美獨家365天,每天24小時的經紀人華語服務中心 記:經紀人華語服務指的是有專門的客服人員而不是電話錄音或電子郵件 姚:對,任何時候都有執照的股票經紀人會接聼客人的電話 記:那麽在華語投資者關注的中文服務方面,今年有哪些發展呢 姚:亞太部今年有許多新的服務内容推出,無論内容還是質量,都是近幾年最多的今年3月,我們開始訂購了著名的道瓊斯新聞,在北美獨家推出實時的中文道瓊斯新聞,使我們的客戶能夠隨時得到權威、豐富的資訊當然,這些資訊對於客戶都是免費的;8月,史考特中文網上社群正式開放,在短短幾周内,上網註冊人數已達數千人,客戶可以全球任何一地交流投資經驗,與史考特專員互動,使信息溝通方便及時;10月,中文的史考特精華報價交易平臺ELITE正式運營,這對於活躍投資者是個極好的消息,精華報價交易平臺是先進的交易工具,提供深度的技術分析研究、帳戶管理、訂單輸入和個人化的版面管理與一體年底,亞太部的網路直播講座也將全面推出,客戶可以在網上選擇感興趣的内容,直接觀摩史考特專員的教學演示,提交問題,並立刻獲得解答 記:這確實是令人驚訝,這麽多項工作在短短的一年中完成 姚:不錯,我們確實做了許多工作,很多前期的準備在兩年以前就開始進行了,有的系統我們反復測試,寧可推遲,力求將問題減少到零 記:在市場如此低迷的時候,許多公司都是減少開支,收縮市場你們卻逆水行舟,加大投入,是如何考慮的呢 姚:在很多關鍵的時候,我們的做法確實與其他公司不同舉個例子:在2001年的時候,當時正值網絡泡沫破滅,市場上也是一片低迷,那時所有的券商都用各種名目來增加收費:規定每月必須達到一定的交易次數,不然要提高交易佣金;賬戶内必須維持到一定數額的資金,不然要收取帳戶維持費;關閉轉出賬戶也要收取費用等等當時的史考特證券正是發仞之初,雖然實力和知名度與一流券商尚有距離,卻免除帳戶維持費、無最低交易次數限制、無關閉賬戶費等其他一切費用,將網路交易佣金定在$7,也沒有股數限制 記:當時的$7網路佣金算便宜嗎 姚:當時幾大券商的收費是:嘉信理財網路交易$29.50富達理財$19.99億創理財$12.99史考特的這個佣金價格和免除任何費用在當時業界引起了巨大震撼,有着十分深遠的意義:那就是將證券這項投資門檻降低到千千萬萬普通的家庭,將低价平民化的投資理念深入到美國的民衆心中,可以說一直影響到現在2009年富達理財、嘉信理財、宏達理財、億創理財等多家主流券商都將交易價格下降到$10以内,並且關戶費、帳戶維持費、等多項收費都開始有所減免這一切我們在10年以前就做到了 記:那麽,如今你們是如何發展業務的呢 姚:如今市場的低迷狀況和十年以前很相似,所不同的是我們在交易費用上面已經沒有價格優勢所以我們加大在服務的廣度和深度上的投入畢竟,價格上的競爭是有止境的,服務品質上的提高才是無限的,也是對客戶最大、最實在的幫助,我們在今年推出的多項服務上強調的是:人性化、個性化、更全面更快捷的服務 記:在如此市場環境下加大投入,公司會不會承受很大的壓力 姚:所謂壓力,大概是指資金的投入吧史考特是一家財務非常健全的公司,而且不是一家上市公司,不需要爲了每季財報數據而追求短期利益,而是以長遠的客戶利益爲重 記:可以觀察到,你們近期推出的服務内容許多與信息資訊相關,是否可以理解為對資訊服務的重視 姚:不錯,信息時代的一個特點就是,對於鋪天蓋地而來的市場資訊:1如何及時獲取;2如何分辨選擇中文道瓊斯新聞的實時性和權威性,網上社群的交流與分享,都能極大地加強客戶的資訊與溝通中文精華報價交易平臺是個很先進的工具,可是它的很多功能許多客戶即使使用多年也未必完全了解,網路直播講座就會有對於交易平臺的功能介紹的專題節目,還有很多對於交易規則、開戶等客戶最關心的話題内容 記:下一步的計劃可以談一下麽 姚:我們下一步的目標:1 將在全美各大城市舉辦中文的用戶峰會(user summit)2 在交易網中的“報價與研究”欄目所有的英文資訊全面中文化3 移動交易平臺的界面中文化這一切完成之後,將會形成一個全方位的中文服務環境此外,史考特目前正在積極籌劃亞洲市場的開發,預期未來一年中將在亞洲設定“亞太市場營運中心”這些都是未來一年中的計劃我們會不斷開發新的服務項目,不斷提高服務質量來回報客戶,感謝他們的長期支持 記:希望明年的這個時候,你們的計劃可以實現,屆時還希望能夠採訪你們的亞太營運中心,